Política de reembolso

Derecho a retracto: tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

Cómo solicitarlo: escríbenos a contacto@matercare.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de devolución.

Excepciones por higiene: por razones sanitarias, las compresas de gel, almohadillas de lactancia, mordedores, chupetes y artículos de higiene personal solo se aceptan de vuelta si el empaque original no fue abierto.

Productos defectuosos o que no corresponden: contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos cambio, reparación o reembolso sin costo, según tu preferencia y lo que establece la garantía legal de 6 meses.

Reembolsos: una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesa al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Costos de devolución: en caso de retracto voluntario, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado, MaterCare asume el costo total.